Licencja offshoreNumer ALSI-194901 wydany przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyt BMM Testlabs, SIQ i eCOGRA.
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 5 minut, limit jednorazowy do 89 000 zł, wolumen tygodniowy 44M zł.
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, dane przechowywane zgodnie z normami eCOGRA, żadne informacje nie są przekazywane stronom trzecim.
Wybór kanału
Zamiast czekać w kolejce — rozmowa od razu
Rozwiejemy obawę, że utkniesz w automacie albo będziesz czekać dniami na odpowiedź.
Rozmawiaj na żywo
Czat na żywo przyda się przy sprawach, które trzeba wyjaśnić od razu — saldo, bonus, blokada konta. Odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail sprawdzi się, gdy chcesz dołączyć dokument albo opisać sprawę na spokojnie. Napisz na [email protected] — odpowiedź trafia zwykle w ciągu sześciu godzin, także w weekendy.
Telefon wybierz, kiedy łatwiej Ci mówić niż pisać — np. przy weryfikacji tożsamości lub wypłacie. Zadzwoń pod +48 22 318 00 75 (czas CET); połączenie zwykle łączy z konsultantem w pięć minut.
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-194901
Wsparcie i pomoc
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Familijny Sopot, Rejestr Wykluczonych Graczy
Niezależne organizacje dla graczy z Polski
Obok naszego wsparcia w Polsce działają organizacje, które pomagają anonimowo i bezpłatnie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Familijny Sopot oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Nie jesteśmy ich częścią.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z ludźmi, którzy sami przeszli przez problem hazardowy.
Fundacja Familijny Sopot. Poradnictwo dla gracza i jego rodziny, prowadzone przez doświadczonych specjalistów.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Możliwość trwałego wpisu na listę, który zamyka dostęp do legalnych gier w Polsce.
Ta sekcja pokazuje, co zrobić, gdy zwykła odpowiedź obsługi nie zamyka sprawy.
Czego brakuje w zgłoszeniu?
Najpierw opisz sprawę obsłudze przez czat lub e-mail [email protected]. Dołącz datę, kwotę i numer transakcji — wtedy nikt nie musi dopytywać, a Ty dostajesz konkretną odpowiedź.
Numer zgłoszenia w ręku
Na odpowiedź czekasz zwykle do 6 godzin, a przy czacie około 5 minut. Jeśli rozwiązanie nie satysfakcjonuje, poproś o przekazanie sprawy do działu reklamacji i zapisz numer zgłoszenia.
Reklamacja na piśmie
Kolejny krok to pisemna reklamacja z pełną historią korespondencji. Zespół weryfikacji ma 23 godziny na sprawdzenie dokumentów, więc dołącz dowód osobisty i rachunek za media, jeśli sprawa dotyczy wypłaty.
Skarga do regulatora
Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, możesz złożyć skargę do Anjouan Offshore Finance Authority — regulatora wskazanego wyżej, pod numerem licencji ALSI-194901. Zachowaj całą korespondencję z serwisem.
Cosmolot Casino objaśnia
Pewność, że wiesz, co dalej
Tak działa wsparcie Cosmolot Casino: krótko, po ludzku i zawsze z jasnym następnym krokiem.
trustGdzie znajdę pomoc, skoro nie znam hasła?+
Około wpół do jedenastej wieczorem gracze pytają najczęściej o dostęp do konta, a odpowiedź jest prosta. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, bo hasła nigdy nie podajemy nikomu, również konsultantowi. Link do zmiany hasła przychodzi na ten adres.
trustCzy w niedzielę rano ktoś odpisze na czacie?+
O szóstej rano w niedzielę czat już działa, bo zespół pracuje bez przerwy przez całą dobę. Telefon i poczta też przyjmują zgłoszenia o każdej porze, także w święta. Czas liczymy w strefie CET, więc zawsze wiesz, kiedy liczysz na odpowiedź.
trustCo dzieje się z saldem, gdy zamykam konto?+
W momencie zgłoszenia konto przechodzi w stan zamknięty i blokuje depozyty oraz zakłady. Środki pozostałe na saldzie wypłacamy na wskazany rachunek po rozliczeniu otwartych zakładów. Zamknięcie jest trwałe, a ponowne otwarcie wymaga nowej weryfikacji.
trustA co, jeśli odpowiedź nadal mi nie wystarcza?+
Wtedy zgłaszasz sprawę na adres [email protected], dołączając opis i numer zgłoszenia z czatu lub telefonu. Rozpatrzenie zajmuje czas liczony od kompletnego zgłoszenia, a decyzja przychodzi pisemnie. Jeśli nadal brakuje porozumienia, sprawę możesz skierować do Anjouan Offshore Finance Authority, czyli regulatora z licencją ALSI-194901.
trustGdzie sprawdzę, ile trwa weryfikacja dokumentów?+
Po wysłaniu dowodu osobistego, rachunku za media i zrzutu z portfela elektronicznego czekasz zwykle nie dłużej niż dwadzieścia trzy godziny. Dokumenty trafiają na adres [email protected] i są sprawdzane ręcznie. Potwierdzenie otrzymasz mailem, a saldo odblokuje się od razu po akceptacji.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się na politykę cookie.